Ante la pérdida de un vuelo no hay consuelo que valga; trae dolores de cabeza, desesperación y mucha frustración, sin mencionar el perjuicio económico que ello implica.
Dentro de todos los males, existe un pequeño amparo gracias a la Ley de Aviación Civil que contempla la devolución de la TUA o Tarifa de Uso Aeroportuario, para ser más específicos, bajo ciertos criterios.
¿De qué se trata la TUA?
Si no abordas o cancelas un vuelo es posible solicitar el reembolso de la Tarifa de Uso Aeroportuario, ya que es un pago que los usuarios cubren en cada vuelo por el uso de las instalaciones del aeropuerto del cual despegan. Esta cuota la cobra la aerolínea, es independiente del precio del boleto y aplica para vuelos nacionales, internacionales, así como vuelos de conexión.
Lo anterior resulta una excelente noticia, pues hay que destacar el hecho de que dicha tarifa representa entre el 15 y el 45 por ciento del costo total del boleto, y es cobrado por las aerolíneas para posteriormente entregarlo al puerto aéreo.
De acuerdo con especialistas de la Industria Aeronáutica, la TUA dependerá del destino al que se dirija el pasajero, ya que no es lo mismo la TUA que se cobra en la Ciudad de México, que la que se cobra en Cancún, por ejemplo.
En la Ciudad de México la Tarifa de Uso Aeroportuario ronda por los 506 pesos, mientras que el TUA internacional se ubica en los 961 pesos.
¿Cómo pedir el reembolso de la TUA?
Para solicitar tu reembolso puedes comunicarte al número de teléfono de atención a clientes de tu aerolínea y tener a la mano los siguientes datos:
- Clave de reservación
- Nombre completo
- PNR (Registro de Nombre del Pasajero es el código de reserva compuesto por tres letras y tres números)
- Copia de identificación oficial
- Cuenta bancaria
- Correo electrónico registrado para la reservación
La aerolínea podrá otorgar un reembolso después de las primeras 24 horas posteriores a la compra y al menos tres horas antes de la salida del vuelo, pero siempre y cuando no se haya realizado la documentación de equipaje.
En caso de que sea el usuario quien decida no realizar el viaje puede solicitar a la aerolínea, dentro de un lapso de 24 horas siguientes a su compra, la devolución del monto de su boleto. Si dicho tiempo se excede, entonces será la aerolínea quien determine las condiciones de la cancelación.
